Atención al cliente

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Técnicas de Comunicación en Restauración del Ciclo Formativo de grado medio de Servicios en Restauración, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo. Por ello, se trata de un texto muy útil tanto para estudiantes y docentes como para profesionales de la restauración y todos aquellos que deseen conocer las técnicas básicas de comunicación o mejorar su conocimiento sobre ellas. Ante la cuestión de si el buen comunicador nace o se hace, se puede afirmar que la comunicación no solo es algo natural en...

La abuela de Iván, Sophie, Tanya y Nicholas resulta a veces un poco loca, confunde caras, nombres y no sabe ni en qué día vive, pero cuando sus hijos deciden llevarla a una residencia de ancianos, sus cuatro nietos buscarán una solución divertida y llena de ternura para que esto no ocurra. Así comienzan el Proyecto Abuelita, plan para hacer cambiar de opinión a sus progenitores y poder seguir disfrutando de la compañía de su excéntrica abuela.

Take a bat, a ball, a mitt, and a warm summer day. Put them all together and you've got the great game of baseball! From the basic rules of baseball to All-Star Games, the first World Series, and the Hall of Fame, readers learn all about America's national pastime in this Spanish-translated nonfiction title that features plenty of colorful images, timelines, charts, and informational text.

This title authoritatively recounts the main events in the history of Latin America and highlights the men and women who played key roles in the establishment and growth of the region. Though long inhabited only by various Amerindian tribes, Latin America was transformed by the arrival of Europeans, who built colonial empires across the region beginning in the sixteenth century. Much of Latin America secured its independence in the early nineteenth century, but the new countries were plagued by political and economic instability, some of which continues today. Readers will get a full picture...

This book introduces you to hippopotamuses, including their size, diet and everyday behavior, which highlights differences between those in the wild and those living in a zoo habitat.