La empresa que quiero

Analiza una de las variables de marketing de mayor trascendencia en los últimos años para la competitividad de las empresas turísticas.

El empresariado mexicano ha experimentado en los últimos quince años un fuerte desarrollo como sujeto social expresado en el logro de una nueva voluntad política y en un ensanchamiento tal de sus espacios de participación que le ha permitido abarcar las esferas administrativa, partidista y cívica. Sus movimientos combinan esas vías expresándose así tres niveles de acción: como grupos gestores (en lo económico), como agentes sociales (penetración ideológica) y como actores políticos (vía partidista).

¿Te contratarías a ti misma? Si tú fueras cliente ¿te elegirías? Reyes Ferrer, con su experiencia de más de 30 años en comunicación empresarial, te da las pautas para que pienses en ti misma como una marca deseable y te puedas labrar así un destino prometedor tanto en el ámbito profesional como en el personal. Ya que según la autora lo uno está relacionado con lo otro. Una lectura imprescindible para todo aquel que quiera vivir de su trabajo y por lo tanto ser autónomo. Encuentra en este libro todo lo que la universidad no enseña sobre CV y marca personal.

Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de...