Aprendizaje Organizativo y Sistemas Complejos con Capacidad de Adaptación

La oficina de turismo debe ser un referente en los destinos, tanto para dar acogida e información al nuevo turista, como para coordinar la implantación de estándares de calidad, cuidar de la sostenibilidad, dar soporte a la innovación o a la planificación estratégica. Con este libro descubrirás la nueva oficina de turismo del siglo XXI.

¿Cómo ofrecer la mejor experiencia de servicio al cliente? Fernando Sánchez Paredes y Gabriel Vallejo López responden con detalle este interrogante, presentan ejemplos concretos de mal servicio y revelan una estrategia novedosa para que las organizaciones puedan tomar decisiones teniendo al cliente como eje central de todos los procesos. Los autores hacen uso de su amplia experiencia como conferencistas y asesores para responder preguntas como por qué los clientes abandonan a las empresas, cuáles son las cuatro deficiencias principales del servicio, por qué es tan importante el talento ...

Cómo interpretar la información económica proporciona al lector los conocimientos instrumentales básicos que le permitirán comprender con mayor facilidad los conceptos relacionados con productos, mercados, así como el análisis y selección de inversiones.

Este libro se centra principalmente en las técnicas de gráficos y en la operación de unos pocos indicadores poderosos. El inversor que aplique los principios tratados aquí no necesitará más que un sencillo instrumental: lápiz, regla, goma e borrar, calculadora de bolsillo y, por supuesto, papel cuadriculado. Un añadido útil sería una curva flexible o curva francesa, que permite dibujar una curva de lo más fluida que pase por importantes puntos altos o bajos del gráfico. Todos estos elementos se pueden conseguir en una buena papelería. Para los inversores que sean nuevos en lo de...